Sres. Oficina Municipal de Información al Consumidor
Municipalidad del Pdo. De Gral. Pueyrredon
Belgrano 3467 Piso 1
(7600) Mar del Plata – Bs. As
Ref: Denuncia Nº 6358/04

At. Sr Claudio Gomez
De Mi Mayor Consideración

Habiendo tomado conocimiento (con suma sorpresa) el dia viernes 27 de Mayo a las 12:00 Hs, de la respuesta por escrito que efectuo el Dr. Juan Alberto Porcel, apoderado de Telecom Argentina, es que me veo en la obligacion de expresar mi punto de vista, ya que la gente de Telecom no se hizo presente para confrontar cara a cara en las citaciones por Ud. Ordenadas y se tomo 128 dias para presentar su descargo en papel.

Considero una verdadera falta de respeto no solo a mi como cliente sino tambien a mi como persona, el hecho de resumir en dos carillas una posicion absurda, arbitraria y erronea a la citacion referente a mi denuncia que data de Diciembre de 2004, cuanto mi reclamo se inicio via mail alla por el 13 de Noviembre y via telefonica tambien por esos dias.

En principio me gustaria refutar parrafo por parrafo la notita del Dr. Porcel:

“De acuerdo a los registros del sector comercial……”
Yo no se con que tipo de siglas se manejan dentro de Arnet para tipificar un alta de servicio. Lo que si se positivamente, es que el servicio contratado a traves de una señorita muy rapida de palabras como todo telemarketers, fue el ofrecido a traves de un SPAM de Arnet Highway, al cual accedi llenando un formulario online, con mis datos reales y claritos (Direccion en MAR DEL PLATA, Pcia. De Bs. As), que llego a mi casilla de correo [email protected] con el subject: “GUERRA ADSL - BAJAN LOS PRECIOS ? [email protected] FUN ADSL”, el cual adjunte copia a mi denuncia.
Quiero aclarar que no fue el unico SPAM recibido de parte de la gente de Telecom, pero al respecto ya me referire mas adelante.
El resto del alta esta debidamente detallado en mi exposicion ante OMIC Gral. Pueyrredon.
“Las caracteristicas de este servicio…….”
Desde … el servicio esta compuesto… hasta la velocidad de transferencia… es mas o menos lo que imaginaba, lo que se esta entregando en Mar del Plata. Una velocidad pobre, mesas de ayuda que no entienden preguntas especificas, acceso alternativo imposible de acceder, y transferencia reducida en horas pico (aproximadamente entre las 8 de la mañana y las 7:55 de la mañana siguiente). Pero en fin, despues de haber probado otros servicios (UOL, Speedy y Ciudad) como son todos iguales la queja no viene por el lado de del servicio ni de la velocidad. Pero cuando llegamos a El costo mensual de este servicio es de $ 60,40 mas IVA, me detengo y respondo: NO !!!!!!. De ninguna manera.
Una vez mas le voy a dar al Dr. Porcel, al sector comercial que lo informa, a todos los responsables de Arnet HighWay y Telecom Argentina una clase de matematicas.
En el banner de publicidad MAXIMA VELOCIDAD dice claramente “50 % BOMIFICADO (sic) X 6 MESES” . Mas abajo detallan los importes:
Precio ADSL $ 8,90
Precio Megaline: $ 41.
Precio total los primeros 6 meses: $ 49,90 (Modem USB / instalacion / sin cargo)
Si los primeros 6 meses suman $ 49,90 y los facturan al 50 %. ¿Cuánto sumara el 100 % luego del septimo mes? Como ayudita puedo decir que este tipo de problemas se enseña a los chicos de 9 años en 4º EGB.
Esto es ni mas ni menos lo que DEJE PERFECTAMENTE ACLARADO CUANDO ACEPTE LA CONEXIÓN CON ARNET, se lo repeti a la señorita que me dio el alta, le repeti el importe para asegurarme y no tener sorpresas y me confirmo que el valor del abono, lo que debia pagar a Arnet, era de $ 49,90 + IVA. NO HAY DUDAS AL RESPECTO.
Por lo tanto acepte esta conexión; de otra manera hubiera tomado una conexión de Speedy que tiene representacion en Mar del Plata y ya tenia relacion pero el precio era $ 14,00 mas por mes ($ 168 por año). La eleccion de Arnet fue puramente economica, nunca supuse que tecnicamente seria superior.

En el apartado “..2) el cliente reconoce que se le informo que se le cobraria el mes adelantado y el proporcional….”
Si, es verdad, no tenia problemas en abonar por adelantado el mes porque es una practica comun a todos los proveedores. Y si habia algun proporcional tampoco tenia problemas en abonarlo, pero de ahí a facturarme $ 51,87 por 15 dias hay un abismo de distancia. El proporcional se entendio que estaba dentro del periodo del abono, y si Arnet no lo factura dentro de la promocion, entonces debio darme de alta por mes calendario, porque yo nunca exigi que me dieran servicio a cualquier costo y lo mas pronto posible. Yo pedi el servicio para abonar $ 8,90 por mes durante 6 meses, y si para ello me daban servicio el 1/11/2004, pues perfecto, pero siempre respetando el importe pactado.
Es un disparate total pagar $ 8,90 por un mes y $ 51,87 por 15 dias. No entra en ninguna cabeza cuerda tal facturacion. ¿Alguien tiene una calculadora a mano?. ¿Me pueden explicar de donde salen los famosos $ 51,87?
Según el Dr. Porcel (o el sector comercial), el importe que factura Telecom es de $ 73,08 por mes, ($ 2,35 por dia) y acudiendo nuevamente a la calculadora (para no hacer la cuenta mentalmente), 15 dias de conexión serian $ 35,25 ($ 2,35 por 15). ¿Me pueden explicar como carajo alguien metio un $ 51,87 en la factura, de que cerebro iluminado salio tal cifra?
De cualquier manera, el importe facturado por Telecom no pega ni con La Gotita, lo rechazo de plano, no lo acepto bajo ningun punto de vista.

En el apartado “..4) se hace referencia a un abono de $ 49,90….” El Dr. Porcel reconoce que existe un abono de $ 49,90 + IVA, que fue el que yo contrate, por el cual me contactaron, y al que me suscribi. Y cuando dice “…No hay producto que tenga ese importe y no sea promocion…”, SI señor, era una promocion. Clarisimo como el agua mineral, una promo por mail (en otros terminos, un SPAM de Telecom), de la cual se adjunto copia a la OMIC.
En el apartado “..5) …Ademas tiene consumos desde el dia de la fecha…”, el Dr. Porcel reconoce que mis consumos se inician a partir de las 17:00 Hs. Del dia 15/10/2004, y al respecto me quiero referir a lo siguiente:
En un mail privado e interno, el empleado de Atfranquicias ([email protected]), que le respondio a la empleada de Telecom en Mar del Plata Fernanda Perujo Fernandez …“El cliente se habilito el 10/10/2004 y por lo tanto son 21 dias de proporcionales y tiene consumos en el periodo que desconoce”…, como minimo esta en un error (y ya van unos cuantos que detallo en tan poco tiempo).
¿Qué es lo que desconozco, como voy a tener servicio desde el 10/10/2004 si Telefonica de Argentina me digitalizo la linea el 15/10/2004 a las 17:00 Hs?
¿Como podria dar de alta un servicio el 10/10/2004 sin tener la linea digital?
Y una vez mas, ¿que es lo que desconozco?, ¿cuales son los consumos que yo no se?
En el mismo mail, este sr. Escribe: ”Con respecto al abono… Si ingresa por defensa al consumidor se le va a responder por ese medio…”
¿Y por que no lo hicieron cuando se los cito para el 30/12/2004 la primera vez, y el 24/01/2005 en la segunda ocasion?

Podria ser mas detallado en todas y cada una de mis exposiciones pero no me quiero extender en demasia, quiero si dejar claro que siguen llegando a mis casillas de mail ofertas (SPAM) de Telecom con los mas variados servicios, el ultimo adjunto copia y menciono que se refiere al asunto: “Telecomunicaciones”, en donde detallan el servicio de telefonia de larga distancia para empresas y hogares, suscripcion a la cual se accede pulsando la arroba inferior y con el mismo mecanismo que utilizaron cuando me captaron como cliente de Arnet.
Adjunto datos tecnicos del mail recibido en mi casilla [email protected]

· X-Apparently-To: [email protected] via 68.142.206.141; Thu, 26 May 2005 15:50:42 -0700
X-YahooFilteredBulk: 168.226.3.114
Authentication-Results: mta333.mail.scd.yahoo.com
from=yahoo.com; domainkeys=neutral (no sig)
X-Originating-IP: [168.226.3.114]
Return-Path: [email protected]
Received: from 168.226.3.114 (HELO cd) (168.226.3.114)
by mta333.mail.scd.yahoo.com with SMTP; Thu, 26 May 2005 15:50:42 -0700
x-esmtp: 0 0 1
Organization: 800telecom
From: "800telecom" [email protected]
To: "[email protected]" [email protected]
Subject: telecomunicaciones
Date: Thu, 26 May 2005 19:41:31 -0300
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/related;
boundary="----=_NextPart_1667115502615585224131873"
Content-Length: 14897
This is a multi-part message in MIME format.
------=_NextPart_1667115502615585224131873
Content-Type: multipart/alternative;
boundary="----=_NextPart_1667215512615585224131873"
-----=_NextPart_1667215512615585224131873
Content-type: text/plain; charset=windows-1252
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Luego continua el cuerpo del mensaje…………..

Con respecto al SPAM, la politica de Arnet esta claramente especificada en su:

CONDICIONES DE USO ACEPTABLE DE LOS SERVICIOS DE ARNET

Correo Electronico
Los usuarios tienen prohibido el uso inapropiado del correo electrónico en Internet.
El destinatario de un correo electrónico debe haber aceptado o solicitado previamente la recepción del mismo y podrá revocar el consentimiento para futuras recepciones.

Está prohibido realizar cualquiera de las siguientes actividades:

1. Omitir o falsificar la identificación de los datos del emisor de un correo electrónico.

2. Brindar servicios que directa o indirectamente faciliten la proliferación de spam.

3. Enviar mensajes masivos de correo electrónico.

4. Obviar los requisitos necesarios para el envío de mensajes de correo electrónico con propósitos comerciales, publicitarios o políticos.

5. Usar un agente de transporte de correo fuera del propio sitio autorizado para el envío de correo electrónico, a menos que el usuario tenga permiso expreso para hacerlo.

6. Contratar o usar un servicio de terceras partes para la distribución de correos masivos. El correo masivo sólo puede ser enviado a destinatarios quienes expresamente lo han solicitado. Los usuarios que envían correos masivos están obligados a mantener un registro de todas las solicitudes de los usuarios que desean recibir dichos correos y proveer dicha información a Arnet cuando se le solicite. El remitente de los correos masivos deberá, a requerimiento de un usuario receptor del correo, inmediatamente removerlo de su lista a fin de evitar envíos posteriores.

Por supuesto que todos estos puntos en las condiciones de uso, son solo para los usuarios. Arnet – Telecom es el propietario y tiene, puede y lo hace, utilizar al correo electronico para publicitar sus productos e invadir las casillas de mails con sus “promociones” aunque luego sean desconocidas por los asesores legales y/o el sector comercial.
Como bien dice el dicho: “Haz solo lo que te permito y no lo que YO hago”.

Sr. Claudio Gomez, creo haber sido claro en mis dichos, haberlos explicado de la manera mas facil posible, y en solo 7 dias corridos despues de haber tomado conocimiento de la nota del Dr. Porcel.

Como precedente de casos similares al mio, puedo citar:
“Costagliola, Jorge c/ Telefonica de Argentina”, que en Enero de 2005 tuvo una resolucion del Dr. Federico Alvarez Larrondo, de imputar a la firma por violacion a lo normado en los arts. 42 de la Costitucion Nacional, 38 de la Constitucion Provincial, 4 (Deber de informacion), 19 (Incumplimiento de contrato), y 37 (Clausulas obvias y de buena Fe) de la Ley 24240, Resolucion 53/03 de la Secretaria de la Competencia, la Desregulacion y la Defensa del Consumidor.

Sin otro particular y manteniendome a la espera de sus noticias, saludo atentamente

Juan Luis Vitaloni

DNI Nº 14 067 755

Mar del Plata, 3 de Junio de 2005